Quy định hành lý xách tay của hãng hàng không Vietjet Air và Jetstar Pacific không quá 7kg, nếu vượt quá số ký này khách hàng buộc phải đóng thêm phí, số ký dư này sẽ chuyển xuống khoang hành lý ký gửi.
Ngày 9-12, đại lý bán vé máy bay đồng loạt đăng tải thông tin khuyến cáo khách hàng chú trọng về số ký hành lý xách tay khi đi máy bay của Vietjet Air và Jetstar Pacific bởi hai hãng này vừa áp dụng chính sách dư hành ký xách tay tại cửa khởi hành.
Theo đó, nếu mang quá 7kg xách tay tại cửa khởi hành, nhân viên Vietjet sẽ cân lại hành lý và khách hàng phải đóng phí quá cước.
Với Jetstar Pacific phí quá cước là 500.000 đồng, Vietjet Air là 550.000 đồng, số hành lý xách tay quá ký này sẽ chuyển xuống khoang ký gửi.
Nhiều trường hợp hành khách mua vé máy bay của VietjetAir và Jetstar Pacific với hành lý xách tay không quá 7kg nhưng khi vào làm thủ tục, hành lý quá ký bị nhân viên cân lại trước khi ra cửa lên máy bay. Đã có tình huống khách hàng năn nỉ cho qua, thậm chí một số hành hàng lớn tiếng, cãi nhau với nhân viên hàng không khi bị cân lại hành lý và yêu cầu đóng thêm cước phí đã bị lực lượng an ninh sân bay can thiệp, lập biên bản.
Nhiều đại lý vé máy bay khuyến cáo khách hàng nên chú trọng về hành lý xách bay để không phải đóng phí dư hành lý. Vì thế hành khách không nên nhồi nhét thêm bất kỳ gì vào hành lý xách tay trong mọi trường hợp, đặc biệt dịp Tết.
